Defensoría del Pueblo reporta 213 conflictos sociales en agosto

En el mes de agosto, la Defensoría del Pueblo ha registrado 213 conflictos sociales, de los cuales 153 están activos y 60 latentes.

De acuerdo al reporte N° 138 de la Defensoría, la mayoría de los conflictos son de tipo socioambiental (144 conflictos, 66,7%). 22 conflictos están relacionados a asuntos de gobierno local (10,3%), 15 a temas de demarcación territorial (7%), 10 de tipo comunal (4,7%), 9 sobre asuntos de gobierno nacional (4,2%), 6 de tipo laboral (2,8%) y 5 de asuntos de gobierno regional (2,3%). También se registró que entre el 1 y el 31 de agosto se registraron 72 heridos y dos muertos producto de la violencia en los conflictos. En este sentido, la Defensoría lamentó estos sucesos e hizo un llamado al diálogo.

Respecto al mes anterior, se registraron seis conflictos nuevos, uno se resolvió, otro fue sacado de la lista debido a su inactividad y otros tres pasaron de estado latente a activo.

Los conflictos nuevos son: en Cusco, donde las comunidades campesinas del distrito de Coporaque exigen al Estado y a la empresa minera Hudbay se considere al distrito dentro del área de influencia directa del proyecto minero Constancia; en Loreto, donde el Frente Patriótico y otras organizaciones sociales reclaman que se otorgue la operación del Lote 192 a favor de la empresa estatal Petroperú; y Moquegua, donde la comunidad campesina Aruntaya exige a la empresa minera Aruntani cumplir con un plan de responsabilidad social a favor de la comunidad antes de su retiro de la zona.

En Pasco, la comunidad campesina Huachón solicita a la empresa Statkraft Perú S.A. la evaluación de impactos ambientales por el embalse y desembalse de agua de la represas en las lagunas Jaico y Altos Machay. En esta misma región, ciudadanos del distrito de Simón Bolívar demandan que se resuelvan los problemas de contaminación y afectación a la salud de las personas, así como el cumplimiento de la Declaratoria de Emergencia Ambiental del año 2012. En Piura, los trabajadores de la empresa Natucultura reclaman aumento de sueldos y mejoras en sus condiciones laborales

En Cajamarca, se resolvió el conflicto en el que los estudiantes de la Universidad Nacional Autónoma de Chota reclamaban dejar sin efecto la designación de la comisión organizadora por no haber sido atendidos sus pedidos y por presuntas irregularidades. La Resolución Viceministerial Nº 043-2015-MINEDU dio por resuelto el conflicto, ya que ordenó la conformación de la Comisión Organizadora de dicho centro de estudios.

Según la Defensoría del Pueblo, "el conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el Estado y/o las empresas perciben que sus posiciones, intereses, objetivos, valores, creencias o necesidades son contradictorios, creándose una situación que podría derivar en violencia".

Fuente: La Mula

Defensoría del Pueblo pide que diálogo en Cajamarca culmine con acuerdos

La Defensoría del Pueblo espera que la reanudación del diálogo en Cajamarca, para tratar las controversias sobre el proyecto minero Conga, permita llegar a acuerdos en un mejor clima político, dijo hoy su comisionado para Conflictos Sociales,Pablo Castillo.

Expresó, en ese sentido, que observa con optimismo las conversaciones que retoman este lunes 19 el Poder Ejecutivo, representado por el primer ministro, Oscar Valdés, con las autoridades y dirigentes de esa región norandina.

Dijo que a diferencia de semanas anteriores, estamos en mejores condiciones para este diálogo, pues el paro se ha levantado, los principales dirigentes de la protesta se mostrado de acuerdo con esta iniciativa, las condiciones en Cajamarca se han normalizado, así que los ministros encontrarán un mejor clima político que la primera vez.

Refirió que lo que resta ahora es que esa voluntad se exprese en la mesa de conversaciones, primero estableciendo plazos concretos para poner en marcha los acuerdos, y segundo, que los dirigentes tengan facultades plenas para tomar decisiones, y no esperar procesos de consulta, que hicieron sucumbir las conversaciones con el exprimer ministro Salomón Lerner.

El objetivo de estas conversaciones es abordar la problemática del suspendido proyecto minero Conga, suspendido por objeciones ambientales, y la creación de alternativas de desarrollo para su población, tomando en cuenta los avances logrados hasta la fecha.

En entrevista con TV Perú, Castillo dijo que el peritaje que se haga el Estudio de Impacto Ambiental (EIA) del proyecto minero Conga debe ser consensuado con los dirigentes, sobre la entidad que debe realizarlo, y segundo, sus resultados deben tener credibilidad en la población.

Los opositores al proyecto minero afirman que destruirá cuatro pequeñas lagunas en las alturas de esa región, aunque la minera, de propiedad de la estadounidense Newmont y la local Buenaventura, había dicho que construiría reservorios para duplicar la distribución del agua.

El representante de la Defensoría refirió que la instalación de las dos mesas de trabajo, uno para el tema ambiental, y el otro para el desarrollo de Cajamarca, permitirá tener una visión integral del tema minero en la región, de cómo debe influir en el desarrollo de la zona.

Asimismo, manifestó que de parte de la minera Yanacocha, si bien ha tenido avances en su relación con la comunidad, aún hay una agenda pendiente que debe ser resuelta en esta coyuntura de diálogo, sobre su responsabilidad social.

Andina

500 comisionados de la Defensoría vigilarán en 180 distritos

• Estarán presentes en 18 distritos de la ciudad de Lima.
• Nadie puede ser detenido 24 horas antes del proceso ni 24 horas después, salvo en el caso de flagrante delito.

El Defensor del Pueblo (e), Eduardo Vega Luna, informó hoy que, a fin de supervisar el normal desarrollo de la segunda vuelta electoral –el domingo 5 de junio–, casi 500 comisionados de esta institución estarán desplegados desde tempranas horas de la mañana en los diversos locales de votación de 180 distritos del territorio nacional.

El funcionario señaló que, en lo concerniente a Lima, los comisionados defensoriales estarán distribuidos en 47 centros de sufragio de 18 distritos. Asimismo, precisó que la tarea de los comisionados se iniciará en la víspera de la votación con la inspección del acopio y distribución del material para dicho proceso.

Respecto a la participación de los ciudadanos en el proceso del sufragio, Vega Luna indicó que tanto los titulares como los suplentes de las mesas de sufragio, así como los personeros de los partidos, agrupaciones independientes, alianzas o ciudadanos capacitados para votar no podrán ser detenidos 24 horas antes ni 24 horas después de los comicios, salvo en el caso de flagrante delito.

Por otra parte, Vega Luna recordó a las diferentes autoridades de todo el territorio nacional que está prohibido que intervengan en el acto electoral con el propósito de coactar, impedir o perturbar la libertad del sufragio, utilizando la influencia de su cargo. Asimismo señaló que dichas autoridades tampoco podrán practicar actos que favorezcan o perjudiquen a determinado partido o candidato.

El funcionario agregó que las personas con discapacidad, las mujeres en estado de gestación y los adultos mayores están exonerados de hacer cola. Además, dijo que las personas con discapacidad física, sensorial o mental podrán ser acompañadas a la cámara secreta, inclusive, por alguien de su confianza.

El Defensor del Pueblo añadió que no menos importante es recordar que las mesas de sufragio deberán estar instaladas a las 08:00 horas, por lo que ninguna deberá hacerlo al mediodía, como ha ocurrido anteriormente, en algunos casos.

Finalmente, dijo que si existiese propaganda electoral en algún centro de votación, ésta deberá ser retirada por el personal del Jurado Nacional de Elecciones (JNE) con apoyo de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú (PNP).

Fuente: Defensoria del Pueblo

Defensoría del Pueblo invoca a la población a participar del proceso electoral del domingo y a respetar sus resultados

Frente a las próximas elecciones generales, la Defensoría del Pueblo invoca a la población a participar en la jornada electoral del domingo y la insta a respetar sus resultados porque será expresión de la voluntad ciudadana que contribuirá a la consolidación democrática de nuestro país.

Así lo expresó el Defensor del Pueblo (e), Eduardo Vega, quien afirmó que el sistema electoral peruano está en condiciones de garantizar elecciones transparentes y resultados confiables. Los partidos políticos, los observadores nacionales e internacionales, los medios de comunicación y ciudadanos en general pueden ejercer con toda libertad su derecho a vigilar el proceso y denunciar posibles irregularidades a través de vías legales previstas, agregó.

Vega sostuvo que los resultados del voto popular –más allá de la candidatura que gane la elección- deben ser plenamente respetados y considerados como una demostración de los avances de nuestra democracia. Invocó a todos a esperar con serenidad y prudencia los resultados oficiales que dé a conocer la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE).

Para mayor información ingrese a nuestra página web http://www.defensoria.gob.pe/

Información producida por la Dirección de Coordinación Territorial de la Defensoría del Pueblo
Teléfono: 311-0300 anexo 4021
Jr. Ucayali 394 - 398, Lima

Mineros ilegales invaden concesiones de reforestación reserva de Tambopata

Tras eficaz operación contra la minería ilegal que invade concesiones de reforestación en la zona de amortiguamiento de la reserva nacional de Tambopata, la Policía capturó a 21 sujetos que en su intento de fugar lesionaron a un efectivo y afectaron el tránsito por la vía Interoceánica.

La operación de control se llevó a cabo los días 20 y 21, luego de intensas acciones de seguimiento en la trocha que ingresa por el kilómetro 117 hacia el río Manuani, afluente del río Malinowski.

Participó la Policía Nacional, Programa Regional de Manejo Forestal y Fauna Silvestre (PRMFSS), Fiscalía en Materia ambiental y el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp).

Todo comenzó a las 23:00 horas del 20 de setiembre, con el objetivo de inhabilitar los puentes que forman parte de un camino ilegal ubicado en una concesión de reforestación en Madre de Dios, instalados en la trocha de acceso del kilómetro 117.

Lamentablemente, la comisión fue emboscada y agredida por una turba de personas que, al parecer, había sido alertada.

Como resultado de esta agresión fueron heridos un miembro del programa de manejo forestal y un efectivo policial, al cual le robaron su arma de uso oficial y una moto que más tarde fue quemada.

Ante esta situación, la comisión esperó el apoyo de más efectivos que retomaron el control del sector y procedieron a la detención de los facinerosos.

Continuando con la operación, se logró ingresar por la trocha donde la Policía destruyó cuatro puentes y capturó otro grupo de personas, que en total hace un número de 21 detenidos, los cuales deberán afrontar los procesos judiciales correspondientes.

Luego, un grupo de mineros y personas dedicadas directa e indirectamente a esta actividad tomó la carretera Interoceánica, con el fin de evitar el paso de los vehículos policiales y demás instituciones y particulares. Luego de casi dos horas de negociaciones con apoyo de la Defensoría del Pueblo y fiscales, la Policía decidió desalojar y liberar la vía.

De lo observado, informó Sernanp, se evidencia el crecimiento del comercio asociado a la minería a lo largo del eje carretero Interoceánico Sur en los kilómetros 98, 108, 115, 117 y 123, donde se instalan carpas precarias.

“Este comercio alimenta el `trabajo´ de mineros ilegales que están usando chupaderas al interior del monte sobre concesiones de reforestación. Asimismo, se observa que se ha incrementado el número de personas que están realizando esta actividad. Sólo como ejemplo de un pequeño sector salieron a reclamar por esta intervención unas 1,000 personas”, indicó la institución.

Esta situación confirma lo denunciado por el Sernanp respecto de la invasión de la zona de amortiguamiento y el serio riesgo sobre las concesiones de reforestación, de ecoturismo y de conservación de la zona.

El Sernanp agradeció al personal policial que pese a la inferioridad numérica e insuficiente logística logró controlar la situación. Asimismo, resaltó el valor de los fiscales, del personal del PRMFSS y de los guardabosques.

Este tipo de intervenciones, con limitaciones por temas logísticos y recursos humanos, sientan un precedente importante en favor de recuperar el principio de autoridad en aras del ordenamiento de las actividades del sector de acuerdo a ley.

Andina

Médico de hospital de Madre de Dios es detenido por acto de corrupción

Gracias a intervención de la Defensoría del Pueblo

Como consecuencia de la intervención oportuna de la Defensoría del Pueblo, el médico César Amet Gallegos Castillo, del hospital “Santa Rosa” de Puerto Maldonado, en Madre de Dios, fue intervenido y detenido en el mismo nosocomio por cometer un acto de corrupción al haber solicitado un pago de 3200 soles al ciudadano Julio Gómez Arando para operar a su hijo que presenta fracturas en ambas piernas.

La queja fue recibida por la oficina de la Defensoría del Pueblo en Madre de Dios, el 18 de agosto, en el contexto de una visita itinerante al poblado de Mazuco, distrito de Inambari, (a 180 kilómetros de Puerto Maldonado).

En el operativo, realizado el 19 de agosto, participaron el Fiscal Provincial de Turno, Américo Gutiérrez Pineda y el Fiscal Provincial Adjunto, Jorge Araujo Quiña, acompañados del defensor del pueblo de Madre de Dios, Guimo Loaiza Muñoz, y de dos efectivos de la División de Criminalística (DIVINCRI).

El médico fue conducido al calabozo de la DIVINCRI, donde permanece hasta el momento. El caso está en manos de la Fiscalía de Madre de Dios y con las evidencias de la comisión del delito.

Fuente: Defensoria del Pueblo

Conflictos sociales en Cusco van en aumento según la Defensoria del Pueblo

El tema de los conflictos sociales en la región del Cusco continúa en incremento.

Durante el mes de julio del 2010 se reportaron 29 casos, 6 conflictos más que en julio del 2009, dio a conocer el representante de la Defensoría del Pueblo en el Cusco, Silvio Campana Zegarra.

Campana informó sobre dicho incremento durante su Reporte Regional de Conflictos Sociales del mes de julio, "las cifras evidencian un incremento sustancial de 23 conflictos sociales en julio del 2009 a 29 durante el mismo mes de este año", señaló el defensor.

"De estos 29 casos, 23 se encuentran activos y 6 latentes. Se ha reportado 1 conflicto nuevo y se han llevado 3 acciones colectivas de protesta", refirió Silvio Campana.

El Defensor del Pueblo indicó que 5 de estos conflictos tuvieron lugar en Chumbivilcas, 5 en Cusco, 4 Espinar, 3 en La Convención, 3 en Paruro y 2 en Paucartambo, entre otros.

"Hay que señalar que el espacio de diálogo se vio reducido en una tercera parte durante el mes de julio. Por ejemplo, en el conflicto por la Defensa del Gas en Echarate (La Convención), el ejecutivo nacional esperó demasiado tiempo para dialogar con la población de la zona. Además, el diálogo se logró gracias a la intervención de la Iglesia y la Defensoría del Pueblo", dijo Silvio Campana.

También en Junio. Campana manifestó que también en junio del 2010 tuvieron lugar en el Cusco 28 conflictos sociales, mientras que en junio del 2009 se registraron solo 20.

Preocupación

En tal sentido, Campana mostró su preocupación por la tendencia creciente de los conflictos socioambientales en la región Cusco. "Hemos crecido en conflictos; lo cual señala que también deberá de haber más diálogo entre los peruanos para resolverlos", acotó el representante de la Defensoría del Pueblo

Pronunciamiento de la Defensora del Pueblo, Beatriz Merino

Ante los acontecimientos que están produciéndose en la provincia de La Convención, departamento del Cusco, como Defensora del Pueblo me dirijo a las autoridades, a los dirigentes de las organizaciones sociales y a la opinión pública para señalar lo siguiente:

1. Las posiciones extremas e intolerantes respecto de problemas sociales que pueden ser tratados por la vía del diálogo solo producirán más violencia y pondrán en riesgo la vida, la integridad y la tranquilidad de las personas. La responsabilidad de los líderes democráticos de un país radica en su capacidad de tender puentes y allanar el camino para un tratamiento pacífico y satisfactorio de las diferencias, más aún cuando, en tiempos recientes, experimentamos situaciones verdaderamente trágicas que acarrearon dolor y muerte a las familias peruanas.

2. Los espacios de diálogo que instituciones como la Iglesia Católica y la Defensoría del Pueblo tratan de promover en La Convención se deben percibir como una oportunidad para explicar los alcances del Proyecto Gas de Camisea, abordar las expectativas de la población con relación a la explotación de este recurso natural y restablecer la relación de confianza que debe primar entre el Estado y los ciudadanos. Sin embargo, para que estos esfuerzos fructifiquen es absolutamente indispensable que las partes involucradas muestren una total disposición al diálogo.

3. En razón de que somos el órgano constitucional autónomo encargado de la defensa de los derechos fundamentales de las personas, exhortamos a las autoridades del Poder Ejecutivo y a los dirigentes de la provincia de La Convención a retomar el diálogo. Tenemos la absoluta convicción de que así se evitará que el conflicto se amplíe y se intensifique.

Ambas partes deben poner en evidencia su voluntad de dialogar en el entendido de que la autoridad pública tiene la obligación de dar curso legal y dialogante a las demandas sociales. Por su lado, las organizaciones sociales deben ejercer su derecho a protestar, sin adoptar medidas que transgredan las leyes vigentes, como el bloqueo de carreteras y el impedimento de acceso a los locales de las entidades públicas que se registran en la zona del conflicto y que afectan a los derechos de la ciudadanía en general.

4. La Defensoría del Pueblo mantiene su disposición a colaborar en la solución de este conflicto, como lo hemos manifestado públicamente desde un primer momento. Nuestros equipos, ubicados en la zona del conflicto, se encuentran recogiendo información, promoviendo intervenciones de carácter humanitario y realizando acciones en favor del diálogo.

5. Finalmente, deseamos reafirmar, una vez más, a todos los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país, que la vida humana es primero y que los problemas se pueden resolver si existe buena voluntad para solucionarlos.


FUENTE: Defensoría del Pueblo del Perú.

Solo difunden 36% de informacion portales de transparencia municipales segun Defensoría

Gobiernos regionales y locales deben actualizar información sobre su gestión en portales de transparencia.

Nadie discute hoy en día que las entidades estatales deben difundir información pública sobre su gestión mediante instrumentos modernos, como el portal de transparencia, el cual se debe encontrar fácilmente en los portales institucionales de las diferentes instituciones públicas: ministerios, gobiernos regionales, gobiernos locales, entre otros.

Al respecto, la Defensoría del Pueblo viene supervisando el cumplimiento de la difusión de la información pública de los gobiernos regionales y de las municipalidades provinciales capitales de departamento, por lo cual ha verificado que, en el primer trimestre del año 2010, los gobiernos regionales en su conjunto lograron difundir el 67% de la información debida, mientras que los municipios supervisados difundieron el 36% en los portales de transparencia.

Los gobiernos regionales que mayor cumplimiento tuvieron fueron los de Amazonas y Piura, con 89%, en tanto que las municipalidades provinciales ubicadas en capitales de departamento con mejores resultados fueron las de Arequipa, con 67%, y Chiclayo con 63%, según se detalla en el Primer Reporte 2010 de Supervisión de los Portales de Transparencia de los Gobiernos Regionales y de las Municipalidades Provinciales ubicadas en capitales de departamento, elaborado por el Programa de Descentralización y Buen Gobierno de la Defensoría del Pueblo.

En los gobiernos regionales hubo mayor difusión de las actividades oficiales del presidente o presidenta regional, del nombre del funcionario responsable de la actualización del portal y del enlace de comunicación con el público usuario (88% de cumplimiento). En cambio, las municipalidades supervisadas difundieron mayor información relativa a los documentos normativos y de gestión (57% de cumplimiento).

En contraste, la información menos difundida en los gobiernos regionales y locales correspondió a los rubros de las convocatorias (bases) y los resultados (actas de buena pro) de los procesos de selección para las adquisiciones y contrataciones de bienes, servicios y obras; los gastos por comisión de servicio y telefonía del presidente o presidenta regional y alcalde; el avance de la ejecución de los proyectos de inversión, y las agendas y actas de las sesiones de los consejos regionales y concejos municipales.

Por último, la reciente aprobación por la Presidencia del Consejo de Ministros del Portal de Transparencia Estándar crea nuevos retos para todas las entidades públicas, en especial para los gobiernos regionales y locales que seguirán siendo supervisados por la Defensoría del Pueblo.

Ir a blog de la Defensoría

Defensoría advierte un incremento del 12% de conflictos socioambientales en Cusco.

Silvio Campana Zegarra representante de la Defensoría del Pueblo en la región Cusco, dio a conocer que los conflictos sociales crecieron en un 12% durante el presente mes.

De 20 conflictos en junio del 2009, el presente año 2010 se incrementó a 28, en el mismo mes, mientras que en mayo del presente año ocurrieron 26 conflictos en la región.

El Defensor de Pueblo indicó que estas cifras representan un incremento del 12% de acciones sociales de protesta, y que 23 de estos se encuentran activos mientras que 5 son conflictos latentes.

“Algunos ejemplos de dichos conflictos son el paro de regantes por la reparación de su infraestructura que quedó dañada tras la pasada época de lluvias y los conflictos relacionados al proyecto de la ejecución del aeropuerto internacional de Chinchero”, señaló Campana Zegarra.

Tales conflictos son de carácter socioambiental en su mayoría, y se registraron constantemente en las provincias de Chumbivilcas, Cusco y La Convención, según la Defensoría del Pueblo del Cusco. “Hemos crecido en conflictos; lo cual señala que también deberá de haber más diálogo entre los peruanos para resolverlos”, finalizó

Julio Quispe Medrano

¿Sabes qué información deben difundir en sus portales de transparencia los gobiernos regionales y municipales?

Todas las entidades del Estado tienen la obligación de implementar portales de transparencia que proporcionen a los ciudadanos información acerca de su gestión, según lo establece la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública. En el caso de los gobiernos regionales y locales, estos deben difundir en sus portales información sobre la ejecución de los recursos públicos y de los proyectos de inversión pública, el proceso de presupuesto participativo, la agenda y las actas con los acuerdos adoptados en las sesiones del Consejo Regional o Concejo Municipal, los informes de rendición de cuentas, entre otros.

Con el objetivo de colaborar con la efectiva vigencia del principio de transparencia, la Defensoría del Pueblo ha publicado hoy el “Cuarto Reporte y Balance Anual 2009 de la Supervisión de los Portales de Transparencia de los Gobiernos Regionales y de las Municipalidades Provinciales ubicadas en capitales de departamento”, el cual revela que, de los 25 gobiernos regionales supervisados, 13 disminuyeron su nivel de cumplimiento y 10 lo incrementaron respecto de lo alcanzado el 2008. Asimismo, de 25 municipalidades provinciales supervisadas, 10 disminuyeron su nivel de cumplimiento y 15 lo incrementaron en el año 2009.

Con relación a los niveles de cumplimiento, el más alto lo obtuvo el Gobierno Regional de Amazonas con 91%, seguido por el de Huancavelica con 87%; mientras que los niveles más bajos los registraron los Gobiernos Regionales de Ancash y Cajamarca con 42% y 54%, respectivamente. En el caso de las municipalidades, el nivel más alto de cumplimiento lo obtuvo la Municipalidad Provincial de Huamanga con 68%, seguido de Lima con 66%. Los niveles más bajos se registraron en las Municipalidades de Ica con 13% y Huánuco con 17%.

Ante este panorama, la Defensoría del Pueblo ha recomendado a los gobiernos regionales y a los gobiernos locales realizar sus mayores esfuerzos para difundir información sobre su gestión, así como actualizar continuamente sus portales de transparencia conforme a las normas legales vigentes.

La adecuada implementación de los portales de transparencia no solo constituye un mecanismo eficaz de difusión de la información, sino que evidencia el compromiso de las autoridades regionales y locales de hacer transparente su gestión, lo cual fortalece la confianza en las personas.

Pero los ciudadanos también podemos y debemos ejercer control y vigilancia sobre la gestión de los alcaldes y presidentes de gobiernos regionales mediante la visita a los portales de transparencia, ejerciendo nuestro derecho de acceso a la información pública.

¿Has tenido alguna dificultad para acceder a información pública de tu municipalidad o gobierno regional? Comenta y debate sobre este tema en nuestro blog o nuestra página en facebook.

Autora: Kelly Linarez Calderón
Comisionada del Programa de Descentralización y Buen Gobierno

Fuente: Blog de la Defensoria

Derecho al buen trato en las entidades de la Administración Pública

El 15 de marzo se celebró el Día Mundial del Consumidor, fecha que nos recuerda el derecho que tenemos a ser tratados de manera adecuada y con respeto, con calidad de servicio, como usuarios, consumidores y ciudadanos, tanto en entidades públicas como en empresas privadas que prestan servicios públicos. El buen trato a los usuarios se refleja, entre otros aspectos, en la atención del personal capacitado y dispuesto a brindar información, en la implementación de mecanismos rápidos y sencillos para presentar reclamos o en la pronta solución de los mismos.

Sin embargo, existen factores que impiden alcanzar la calidad del servicio en las entidades de la Administración Pública, como el trato inadecuado que se da, por ejemplo, en los Centros de Atención al Cliente de Sedapal de Lima Sur, donde la Oficina Defensorial de Lima Sur realizó visitas inopinadas a los referidos Centros ubicados en los distritos de Villa El Salvador y Surquillo, y constató que existen trabas administrativas e inadecuada atención a los usuarios para que estos puedan expresar su disconformidad con el trato brindado.

También se comprobó que el “Libro de Observaciones de Usuarios” –donde se anotan las quejas por la atención que se recibió– no estaba disponible y había que solicitarlo al área o funcionario sobre el que se pretende realizar la queja, hecho que no resulta razonable y resta libertad al usuario para expresar su reclamo, pese a que este derecho está establecido en el artículo 78º del Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento – Res. 011-2007-SUNASS-CD.

Ante estos problemas, la Defensoría del Pueblo considera que el Estado debe cumplir un papel fundamental en la supervisión de la prestación de los servicios públicos (agua, y desagüe, electricidad, telefonía, transportes, salud y educación), en tanto son necesarios e indispensables para el desarrollo de la comunidad. A su vez, corresponde a los Organismos Reguladores, como la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), supervisar que las empresas prestadoras cumplan con su obligación de brindar los medios adecuados para que los usuarios puedan expresar su queja por malos tratos, así como desarrollar programas adecuados de difusión y transparencia de información y procedimientos de reclamos.

Actuemos juntos por el respeto de nuestros derechos y una atención adecuada en la Administración Pública. Puedes realizar tu queja o compartir esta información vía herramientas Web: en nuestra página www.defensoria.gob.pe, en nuestro grupo en facebook, a través de nuestra línea gratuita 0800-15170, o en cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en todo el país.
Autora: Lily Ku Yanasupo

Comisionada de la Oficina Defensorial de Lima Sur

Matrícula escolar gratuita ¡No al condicionamiento de la educación!

El inicio del nuevo año escolar ha puesto de manifiesto, una vez más, la falta de información que existe acerca de los plazos y trámites que se deben seguir durante el proceso de matrícula y los pagos indebidos que algunas instituciones educativas públicas exigen a los padres de familia para que sus hijos puedan acceder a una vacante, afectando el derecho a la gratuidad de la enseñanza.

En una reciente supervisión realizada por la Defensoría del Pueblo en el sur de Lima Metropolitana se detectó que, en ocho de diez instituciones educativas visitadas, no se habían colocado paneles informativos con los cronogramas de fecha de inicio y término de la matrícula ni se publicó el número de vacantes disponibles y los requisitos para poder acceder a alguna de estas.

Un caso particular se presentó en la Institución Educativa República de Francia, de Villa El Salvador, donde se realizaban cobros indebidos por constancia de matrícula, pese a que, al finalizar el año escolar, la continuidad educativa es automática, por lo tanto los padres de familia no tienen la obligación de ratificar la matrícula, salvo que exista un traslado a otra escuela.

Los padres de familia no deben permitir el condicionamiento de la matrícula a ciertos pagos, como la cuota anual de la Asociación de Padres de Familia (APAFA), cuyo monto máximo anual asciende a S/.53,25 nuevos soles -que equivale al 1,5% de la Unidad Impositiva Tributaria-. Ante la dificultad de cancelar la cuota, los padres de familia pueden solicitar el fraccionamiento o la prestación de servicios en la institución educativa.

Asimismo, es necesario precisar que durante el proceso de matrícula escolar las instituciones educativas privadas se encuentran obligadas a facilitar a los padres de familia información escrita, veraz, suficiente y apropiada sobre las condiciones pedagógicas y económicas a las que se ajustará la prestación del servicio educativo y las responsabilidades que asumen las instituciones educativas y el padre o madre de familia.

Finalmente, en aras de proteger la economía familiar, hay que saber que no es obligatorio presentar todos los útiles escolares al inicio del año escolar o comprarlos en exclusivos establecimientos comerciales que señale la institución educativa.

Si conoces algún caso similar o has sido víctima de actuaciones ilegales durante el proceso de matrícula escolar, puedes comunicarte a través de nuestra línea gratuita 0800-15170 o realizar tu queja en cualquiera de nuestras oficinas de la Defensoría del Pueblo, a través de nuestra página web (http://www.defensoria.gob.pe/) y nuestro sitio en facebook.

Percy Tapia Vargas
Jefe de la Oficina Defensorial Lima Sur

Fuente Blog Defensoría del Pueblo

Defensora del Pueblo espera que Congreso debata proyecto que regula derecho de consulta

La titular de la Defensoría del Pueblo, Beatriz Merino, dijo esperar que Congreso debata con prontitud el proyecto de ley que regula el derecho a la consulta de los pueblos indígenas, en cumplimiento del convenio 169 de la Organización Internacional de Trabajo.

Indicó que dicha iniciativa, presentada por su despacho al Parlamento, establece un marco normativo para realizar la consulta a los nativos respecto a la toma de decisiones del Estado que puedan afectarlos directamente.

“Se debe mantener el diálogo intenso con los nativos y avanzar en la reglamentación del tema de la consulta, con el objeto de que todo proyecto, que tenga que ver con el territorio ocupado por pueblos indígenas, se consulte dentro del marco normativo de esta ley, que espero se debata pronto en el Congreso”, manifestó.

Merino destacó el avance de las mesas de trabajo instaladas en el marco del Grupo Nacional de Coordinación para el Desarrollo de los Pueblos Amazónicos, e indicó que este esfuerzo de mantener el diálogo debe continuar.

Expresa respaldo a Lourdes Flores

De otro lado, expresó su respaldo a la lideresa de Unidad Nacional, Lourdes Flores Nano, ante los cuestionamientos por aceptar presidir la empresa aérea Peruvian Airlines, vinculada al empresario César Cataño, quien según versiones periodísticas es investigado por lavado de activos.

“No tengo la menor duda ni la menor sospecha de la integridad personal y profesional de Lourdes Flores”, expresó, tras indicar que la une a ella una gran amistad de 20 años.

Asimismo, dijo que durante el desayuno que departió hoy con el ex primer ministro, Yehude Simon, conversaron sobre el avance de las mesas de diálogo con los nativos y sobre la necesidad de aprobar el marco normativo para regular el derecho a la consulta de los pueblos indígenas.

Con información de Andina
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Sicuani enfrenta desabastecimiento de alimentos

Por huelga campesina, informa Defensoría del Pueblo

Tal y como se preveía, la ciudad de Sicuani, capital de la provincia de Canchis, ha empezado a sufrir el desabastecimiento de productos por la huelga campesina iniciada la semana pasada, informó hoy Silvio Campana, representante de la Defensoría del Pueblo en Cusco.
Según explicó a la agencia Andina, el bloqueo de las vías que conecta esta jurisdicción con Arequipa, Puno y la propia ciudad imperial, continúa afectando el transporte de alimentos y combustible, entre otros artículos de primera necesidad.
"En Sicuani prevalece todavía una tensa calma. Sumado al desabastecimiento sigue el problema para los turistas que han quedado varados por esta situación lamentable", manifestó el funcionario.
Insistió en que lo que vive actualmente Sicuani responde a la intransigencia de algunos dirigentes que desconocieron los avances que se estaban consiguiendo en la mesa de diálogo con el Ejecutivo del último sábado.
"La construcción de la hidroeléctrica y el proyecto del agua estaban camino a resolverse y la teniente alcaldesa se comprometió a convocar una sesión para ver la vacancia del alcalde. Sin embargo apareció un grupo intransigente con una plataforma política imposible de resolver en un día", anotó.
Por su parte, la comisaría de Sicuani indicó que esta mañana se han realizado marchas por algunas calles de la ciudad por parte de los huelguistas, aunque no se han registrado actos de violencia.
En el puente Arturo, que conecta Sicuani con Puno y Arequipa, permanecen varados entre 50 y 60 vehículos, y en el puente Combapata, que une Cusco con Sicuani, hay entre 25 a 30 unidades.
También se reportó que en la víspera un grupo de manifestantes quemó el puente Chuquicahuana.

Fuente: Diario el Sol del Cusco

Defensoría exhorta a población de Sicuani a desbloquear vías y apostar por el diálogo

Cusco, oct. 27 (ANDINA).- La Defensoría del Pueblo en Cusco exhortó a la población de Sicuani a desbloquear las vías “por una razón de humanidad” debido a que la medida de fuerza está afectando a cientos de turistas, familias y estudiantes de promoción procedentes de Arequipa y Puno.

Silvio Campana, representante de la institución, informó a la agencia Andina que pese a la predisposición al diálogo por parte del Ejecutivo para dar solución a esta problemática, la población de Sicuani mantiene bloqueada la vía a la altura del puente Arturo, a la salida de Espinar y Puno.

“Son más de 200 los vehículos tanto de carga como interprovinciales que están varados, lo cual es lamentable porque hay niños, promociones de colegios y turistas que ya no tienen dinero para abastecerse de alimentos, por una razón de humanidad deben dar paso”, expresó.

El funcionario indicó que los dirigentes que se oponen al diálogo tienen una plataforma de lucha más compleja como la ampliación del presupuesto del canon, la reforma de la constitución, entre otros, “que constituyen una decisión de carácter nacional, que no se pueden solucionar en dos días”.

“Son dos grupos distintos, los que decidieron apostar por el diálogo y otorgar la tregua hasta el día miércoles y los que persisten en su intransigencia de mantener la medida de lucha y que, además, exigen, la presencia del primer ministro, Yehude Simon”, dijo.

No obstante, Campana indicó que la vía que une la ciudad de Sicuani con Cusco ya se encuentra transitable, "por cuanto en esa zona se encuentra la población que apostó por el diálogo".

La comisión de alto nivel integrada por el representante de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), Juan Manuel Figueroa Quintana, retornó en la víspera a Lima tras haber logrado la instalación de una mesa de diálogo con las autoridades y dirigentes de la provincia de Canchis, así como importantes acuerdos.

Producto del diálogo se logró la suspensión de las medidas de fuerza en los distritos que tienen influencia directa en la concepción del proyecto hidroeléctrico Salcca Pucara.

Asimismo se acordó continuar el diálogo con el primer ministro, Yehude Simon, este miércoles. A esta cita han sido convocados los dirigentes de Sicuani y otras localidades de la provincia de Canchis, informó Figueroa Quintana.

La comitiva del alto nivel estuvo integrada por el congresista Oswaldo Luízar Obregón y representantes de los sectores Energía y Minas, Vivienda y Agricultura.

La cita se desarrolló en la sede del rectorado de la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco, con los alcaldes de las municipalidades de Combapata, Checacupe y Tinta así como con los máximos dirigentes de estas localidades y de los distritos de San Pedro y San Pablo.

Fuente: Agencia Andina